航空、旅行和旅游 FdA

Teesside University - 提赛德大学

您将获得对人力资源管理（HRM）主要理论的理解，以及它们如何在旅行和旅游环境中应用。你还将获得必要的理论和实践基础，以理解和分析人力资源管理的性质，以及有效的招聘和选择、员工管理和员工参与的重要性。

任何行业的就业机会都是多种多样的，从专业操作人员到战略管理人员。通过研究方法的介绍，该模块将提供一个框架，你可以围绕这个框架探索并更好地了解你有兴趣工作的行业环境。为了确保你处于利用所发现的机会的最佳位置，你还将得到支持，以发展对你自己的优势和劣势的理解，并制定一个行动计划，以弥补在知识、技能或理解方面的任何差距。该模块还将提供一个平台，让你在5级时对一个特定的商业组织进行更详细的分析。

本模块将重点关注旅行和旅游组织中客户服务交付系统和程序的设计，以及如何有效管理客户服务质量。你将获得基本的客户服务管理知识和技能，如客户服务操作、解决客户投诉和查询以及分析客户服务的有效性。该模块还将提供关于客户满意度、客户服务改进和使用质量体系来创建以客户为中心的文化的知识。

市场营销在任何行业都扮演着重要的角色，尤其是在诸如旅行和旅游这样的服务行业。这类组织的运作离不开促销或市场研究，以便与一系列客户进行沟通。在这个行业中，大多数组织都有大量的营销预算，但在过去五年中，我们看到这个行业的销售和促销方法发生了重大变化。你要研究影响产品和服务营销的因素，并分析促销活动的有效性，以使组织实现其营销目标。你的评估使你能够分析一个组织的营销策略，并探索营销理论和概念的有效使用。

您将分析英国旅游业的重要性和多样性。您研究游客流量、来源和统计数据以及英国境内不同类型的旅游产品。您还将关注英国旅游业的未来，作为增长和就业的催化剂。

你获得了财务技术的概述，因此你可以参与到组织财务资源的有效管理中。你将涵盖从规划和预算过程到绩效评估。这一过程包括基于财务数据的决策；编制预算并根据预算分析绩效；研究如何增加价值。 你要探索组织中使用的财务数据。你将研究与解决问题有关的问题和财务决策的需要。该模块反映了组织中需要的当前和持续的财务意识。该模块的内容与财务会计中使用的关键财务原则相匹配。

你将在真实的工作环境中应用你在该课程中的广泛学习。与你选择的组织合作，你同意一个项目，协助他们改善或更好地了解其运作的一个方面。你与该组织的互动为你的报告提供了一个坚实的平台，同时也为你的技能提供了一个展示的机会，从而提高你的就业能力。你获得了对简单研究方法的应用和结果分析的理解。

你将在课程中学习的领域的知识的基础上进行整体学习。你要开展一个详细的研究项目，并在总结性评估中展示其结果。你要确定并证明你的个人当前问题项目的选择，你要在规定的时间内进行有计划的详细研究。在这一年中，你要定期接受项目导师的辅导，并通过研究结果以及计划和实际结果来展示你的进步。

您将获得对全球旅游业以及为创造可持续需求而制定的战略的了解。您将关注全球旅游业的变化情况，因为该行业对社会和文化、经济和政治因素等外部驱动因素做出了反应。您还将研究这些因素对旅游业规划和管理的影响，以及使目前的服务与新兴需求和机会相一致的必要性，涵盖的主题包括可持续性、文化旅游、再生和新兴市场机会。

你要分析电子商务在旅游业中的发展和重要性。你将重点放在电子商务的趋势和发展上，通过技术的进步及其与当今旅游业的相关性。通过对具体案例的研究，你会发现技术对旅游组织的好处和限制。该模块的高潮是为一个旅游组织制定电子商务战略。

你要调查事件与旅游之间的关系，并确定这一特殊游客群体所提出的不同期望和要求。这包括活动的规模和地点对客户期望的影响，以及这对组织关键环节的影响，如：住宿、接待、旅游基础设施、安全、人员配置、物质资源和管理。你还将探讨活动主导的旅游业对主办城镇、城市和地区的积极和消极影响，包括对复兴和环境的影响。